تستمر سياسة استرداد الأموال والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. يمكنك طلب إرجاع أو استبدال غير مشروط لمنتجاتنا التي لم تقم باستخدامها لمدة 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع البضائع معفاة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت المنتجات مثل مطارات المياه، وعلب الطعام، والمنتجات التي تلامس الطعام مباشرة تندرج تحت فئة المنتجات الخاصة أو الصحية، أو المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال، وقمت باستخدام المنتج، فلا يمكن للأسف قبول إرجاعه. هذه المنتجات، وفقًا لقوانين حقوق المستهلك في جميع الدول، لا يمكن إرجاعها أو إعادة طرحها للبيع إذا تم استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة. لذلك، من المفيد التأكد من فحص منتجات مثل مطارات المياه بعد شرائها وقبل استخدامها. في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو وجود عيوب في التصنيع، يتم اتخاذ القرار بشأن ما إذا كان المنتج يعاني من عيب تصنيعي أم لا من قبل Dinossi بعد الفحص. في حالة المنتجات المعيبة، يجب عليك إبلاغنا بالمشاكل التي لاحظتها عند الاستخدام الأول دون تأخير. من المفيد أن تعرف أنه إذا قمت باستخدام المنتج المعيب أكثر من مرة، فإنه يفقد صفة "المنتج المعيب". يمكنك إرجاع المنتجات التي تلامس الطعام أو المنتجات الأخرى (باستثناء منتجات النظافة) التي تبين أنها معيبة فقط بعد الاستخدام الأول خلال 30 يومًا دون قيد أو شرط، وطلب استبدالها أو استرداد كامل المبلغ.
- يرجى إرسال طلبات الإرجاع أو الاستبدال الخاصة بك عن طريق ملء "نموذج إخطار الإرجاع". لا يتم قبول طلبات الإرجاع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الأخرى. يمكنك الوصول إلى نموذج الإرجاع من هنا.
هناك حالات معينة يتم فيها تقديم مبالغ مستردة جزئية فقط:
- كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة.
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو أشرطة أو أسطوانات تم فتحها.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا تتعلق بخطئنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.
- بالنسبة للمنتجات التي يتم إرسالها إليك من متجرنا أو مستودعنا في بلد مختلف غير الموجود في نفس البلد (بمعلومات مسبقة منك، تم ذكر هذه المعلومة أيضًا في صفحة الدفع وصفحة المنتج)، فإن رسوم الجمارك ورسوم الترحيل عند الإرجاع تقع على عاتق المشتري. يمكن للمشتري استرداد ثمن المنتجات فقط، وحتى لو حصل الطلب على حق الإعفاء الجمركي والشحن المجاني، فإن رسوم الجمارك وعمليات الترحيل الدولي يتم خصمها من المشتري عند الإرجاع.
- لا توجد رسوم جمركية أو رسوم شحن إرجاع للمنتجات الموجودة في نفس بلدك.
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. كما سنعلمك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حالة الموافقة، ستتم معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك وسيتم تطبيق الاسترداد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية في غضون أيام محددة.
استرداد الأموال المتأخر أو الناقص
إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إصدار المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك اتصل ببنكك. عادةً ما تكون هناك فترة معالجة قبل إتمام عملية استرداد الأموال.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم أموالك المستردة بعد، يرجى التواصل معنا من هنا.
يمكنك أيضًا إجراء استبدال لجميع المنتجات التي اشتريتها لمدة 30 يومًا. (رسوم الشحن الناتجة عن عمليات مثل الاستبدال تقع على عاتق المشتري). إذا كانت هناك تغييرات في المقاس أو اللون، فسيتم تحمل تكلفة الشحن التي ترسلها إلينا من قبل المستهلك. يمكنك الاطلاع على اللائحة القانونية الجديدة ذات الصلة من المادة 11 على الرابط https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm. إذا كان لديك طلب استبدال، فيمكن تقديم جميع طلبات الاستبدال شخصيًا في متاجرنا أو عبر الإنترنت من هنا. لا يتم قبول مثل هذه الطلبات عبر قنوات الاتصال الأخرى.
علاماتنا التجارية التي تم الإبلاغ عنها (Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs ve Sara Miller) والتي اشتريتها من متاجرنا الرسمية Dinossi أو موقعنا الإلكتروني للتسوق Dinossi.com مشمولة بضمان Dinossi لمدة عام واحد. العلامات التجارية الأخرى تدير عمليات الضمان الخاصة بها. يمكنك تقديم طلبات الضمان الخاصة بك للعلامات التجارية الأخرى مباشرةً باستخدام فاتورة Dinossi أو إيصال المتجر. بالنسبة لعلاماتنا التجارية Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs ve Sara Miller، لا تحتاج إلى أي إيصال أو فاتورة أو مستند إثبات مشابه، يمكنك إرسال طلب الضمان الخاص بك مباشرةً إلى نظام Dinossi.
خدمات الدعم الفني لدينا
بصفتنا Dinossi، نقدم لعملائنا خدمة دعم فني مجانية. إذا كنت قد اخترت منتجات من علاماتنا التجارية المشمولة في هذه الخدمة، وهي Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs ve Sara Miller، فيمكنك الاستفادة من خدمتنا الفنية المجانية الموجودة داخل Dinossi. خدمتنا الفنية سارية لمدة عام واحد من تاريخ الشراء للمنتج الذي اشتريته من علاماتنا التجارية المذكورة. قد يتم توفير خدمات الدعم الفني للعلامات التجارية غير المذكورة من قبل العلامات التجارية نفسها. وفي هذا الصدد، يمكنك تقديم طلبك لخدمات الصيانة للعلامات التجارية الأخرى باستخدام إيصال أو فاتورة المنتج الذي اشتريته من Dinossi. أما بالنسبة لعلاماتنا التجارية المذكورة أعلاه، فيجب عليك تقديم طلبك للاستفادة من خدمتنا الفنية من هنا. يتم توفير طلب دعم الخدمة الفنية فقط من خلال نموذج الطلب المذكور لغرض متابعة المنتج والخدمة.
- إذا كان المنتج الذي اشتريته يندرج تحت فئة مطارات المياه، وعلب الطعام، والمنتجات التي تلامس الطعام مباشرة، وقمت باستخدام المنتج، فلا يمكن للأسف شموله في الضمان. (بالنسبة لـ Omiebox، بخلاف عيوب التصنيع، يمكنك شراء قطع الغيار بشكل منفصل من الدعم الفني لـ Dinossi أو عبر موقعنا الإلكتروني). هذه المنتجات، وفقًا لقوانين حقوق المستهلك في جميع الدول، لا يمكن إرجاعها أو إعادة طرحها للبيع إذا تم استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة. لذلك، من المفيد التأكد من فحص منتجات مثل مطارات المياه بعد شرائها وقبل استخدامها.
- يشمل نطاق ضماننا منتجاتنا التي تحمل العلامة التجارية Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs ve Sara Miller. لا يتم توفير ضمان المنتج وخدمة الدعم الفني للعلامات التجارية خارج هذه العلامات التجارية. هذه السياسة هي سياسة الضمان والدعم الفني الخاصة بالعلامات التجارية وليست سياسة خاصة بـ Dinossi.
يمكنكم الوصول إلى خدمات الدعم الفني لدينا من هنا. ->
يمكنكم الوصول إلى نموذج طلب الإرجاع والاستبدال من هنا. ->
نود تذكيركم بأنكم توافقون على اتفاقية الضمان والاستبدال والإرجاع هذه بالشروط المذكورة بوضوح مع كل منتج تقومون بشرائه.
نحن جميلون معك ومع أكثر من 110 مليون مستخدم لدينوسي.
دينوسي معكم دائمًا في 79 دولة بأكثر من 839 نقطة بيع
هل تعرف Dinossi Travel؟ الآن نحن معاً في أفضل فنادق الأطفال في العالم. التفاصيل ->
ما رأيك في عيش تكنولوجيا المستقبل اليوم مع iPixi؟ التفاصيل -
